CS顧客満足

CS顧客満足について、CSというのは、Customer satisfactionつまり顧客満足のことをいいます。私たちが何かを買うとき、その商品の性能、見た目、さわり心地などいろいろなものを考慮していますよね。食料品、電化製品といった「もの」だけでなく、サービスについても同じです。かつては生産者が中心の製品開発をしていました。でも、最近では消費者のニーズを尊重したほうがよいという考えに変わってきています。その方が、もっと売れる製品やサービスの開発につながるからです。こうした流れを受けて、日本では能率協会総合研究所が初めてCS調査を実施しました。CSに関する新聞記事なども増えていて、これからも企業経営に欠かせないキーワードといえそうです。

CS顧客満足　調査実施会社

CS顧客満足について、調査はおもにアンケートでおこないます。結果を統計的に処理して、お客さんの満足度をはかっていきます。CSを手掛ける会社にANAビジネスクリエイト株式会社があります。この企業は、航空会社ANAのグループ企業です。顧客満足度が企業利益に直結する航空業界。そのなかで、実際にANAのCS調査を実施してきたノウハウをフルに活用。つまり、実際の経営改善に役立ててきた経験をもとに、あなたの会社のCS調査をおこなってくれるのです。しかも派遣される調査員は客室乗務員や空港スタッフOG。彼女たちは、いわばサービスのプロ中のプロ。彼女たちの目線であなたの企業のサービスに問題はないか、改善すべきところはどこかを、的確にアドバイスしてくれるのです。

CS顧客満足　経営への活かし方

CS顧客満足について、顧客満足度の高い企業は経営の参考になりますね。リピーターが多いことで知られるディズニーランド。お客さんに夢を売る商売があそこまで成功した秘訣は何か？サービス産業に従事する人なら誰もが知っておきたいことですね。また、窓口業務はお客さまの声がダイレクトに届く重要な部門。この部門のCSを上げることは、企業の利益上昇にもつながります。

CS顧客満足　消費者も結果を参考に

CS顧客満足について、CSを生かすのは企業側だけではないようです。お客さんも同じです。例えば保険商品を購入しようと考えているとします。数ある商品のなかから何を選べばよいのか迷ってしまいます。そんなときは、顧客満足度の高い商品ならば多くのユーザーに支持されている点で安心ですね。保険代理店を選ぶときも、こうした調査が参考になりそうです。CSデータはネットでも調べることができます。これらを存分に活用して、もっともっと賢い消費者になりましょう。それが企業のサービス向上にもつながりますよ。